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URA PCS

Solução para automatizar e personalizar o atendimento de voz, de forma profissional e oferecendo valor agregado à marca da empresa.

A satisfação de um cliente está diretamente relacionada ao tempo de espera para atendimento de um agente com competências adequadas.

  • Frequência de contatos para áreas erradas gera um mal-estar tanto ao cliente quanto ao colaborador;
  • Aumenta o índice de resolução no primeiro contato em 20% (média);
    Eleva suas pontuações NPS;
  • Reduz os custos de atendimento.
    Oferece experiências rápidas e eficientes;
  • Desafoga a sua central de atendimento,
    Personaliza o atendimento.
  • Otimiza o tempo de atendimento das chamadas telefônicas;
  • Proporciona excelentes experiências de autoatendimento aos seus clientes;
  • Diminui o tempo de resposta ao cliente;
    Status do que o cliente necessita de maneira fácil e rápida;
  • Melhores taxas de automação dando aos agentes mais tempo para se concentrarem em clientes com solicitações complexas;
  • Experiência rápida e agradável no atendimento aos usuários;
  • Reduz o Tempo Médio de Atendimento (TMA),
    Otimização da jornada dos clientes.

Pesquisa e Satisfação, incluindo NPS:

  1. Mensure a qualidade do atendimento: Pesquisas de satisfação são excelentes meios de analisar o que pode ser melhorado no atendimento via chamadas de URA;
  2. Ferramenta capaz de quantificar o contentamento dos clientes em relação à empresa;
  3. É possível identificar o que não está legal na perspectiva do cliente e que precisa ser melhorado;
  4. Identificação de problemas de forma rápida;
  5. Mostra que há uma preocupação por parte da empresa em ouvir o que os clientes têm a dizer;
  6. Permite que a empresa possa direcionar seus esforços com mais assertividade a fim de conquistar a preferência de seus clientes e, consequentemente, alavancar as vendas.

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