Soluções multicanais de alta tecnologia para contacts centers.
O seu trabalho mais produtivo otimizando tempo, recursos e esforços desnecessários.
SUPERVISOR
Gestão total das atividades do Call Center.
Dashboard, estatísticas e relatórios online.
Sistema completo e integrado para automatizar e potencializar as operações de teleatendimento com controle imediato dos resultados.
URA
Solução para automatizar e personalizar o atendimento de voz, de forma profissional e oferecendo valor agregado à marca da empresa:
Frequência de contatos para áreas erradas gera um mal-estar tanto ao cliente quanto ao colaborador;
Aumenta o índice de resolução no primeiro contato em 20% (média).
GRAVADOR DE VOZ E TELA
O Gravador de voz PCS é uma solução reconhecida por sua tecnologia e versatilidade em gravar ligações telefônicas de todos os tipos de ramais, centralizando os registros em uma plataforma única composta por servidores de alta performance.
Registro testemunhal: Caso surja algum inconveniente na chamada, a gravação pode ser utilizada como forma de evidência e prova — até mesmo para efeitos legais.
DISCADOR AUTOMÁTICO
O Discador Automático foi desenvolvido para automatização das chamadas ativas, onde a alta produtividade é essencial, garantindo maior performance da operação.
Discador Power – Discagem feita conforme a quantidade de agentes livres;
Discador Preditivo – Discagem feita conforme estatísticas de tempo de atendimento.
servidor sms
O Servidor de SMS PCS destina-se a aplicações de envio de SMS – Short. Message Service, com mensagens curtas de texto destinadas a telefones celulares digitais e outros dispositivos de mão, como palm e handheld.
apps e chat
Imagine uma ferramenta de comunicação fácil de usar, flexível como o WhatsApp, mas com ferramentas de gerenciamento, controle de fila, registros e histórico de todos os contatos.
CRM PCS
O CRM PCS combina gestão de relacionamento comercial com a tecnologia da informação para permitir que os departamentos da empresa atuem de maneira integrada, com foco na satisfação do cliente.
