Supervisor PCS

Gestão total das atividades do Call Center
Dashboard, estatísticas e relatórios online.

Sistema completo e integrado para automatizar e potencializar as operações de teleatendimento.

  • Aumenta a eficiência e a comunicação da sua equipe;
  • Controle imediato dos resultados;
  • Crescimento do volume de negócios;
  • Otimização de comunicações;
  • Gerenciamento do crescente volume de chamadas.
  • Agilidade na tomada de decisão através de gráficos e painéis de desempenho;
  • Maior produtividade da equipe;
  • Alinhamento da estratégia e objetivos empresariais;
  • Visualização direta (simples) dos KPI’s para melhoria contínua.

 

Funcionalidades

  • Com o Supervisor PCS é possível identificar produtividade, ociosidade, eficiência de cada agente;
  • Monitoração em tempo real de todos os tipos de atendimentos (ativo, receptivo, perdidas, não atendidas etc.);
  • Tempo médio de disponibilidade de cada agente;
  • Tempo médio de duração da chamada de cada agente, separado por tipo de ligação;
  • Controle de produtividade por agente e por grupo de atendimento;
  • Acompanhamento dos horários de pico e ociosidade.
  • Identificação de horários de pico e ociosidade, permitindo programar treinamentos e outros tipos de atendimento para os horários mais adequados;
  • Controle do login/logout e pausas;
  • Informa como cada agente utiliza o seu tempo;
  • Modificação de grupos de atendimento durante a operação;
  • Configuração de alarmes de tempo que possibilitam identificar agentes com dificuldade;
  • Serviço de mensagens entre o supervisores e agentes para envio de instruções;
  • Configuração de agentes, grupos, turnos e pausas;
  • Alocação de equipes de atendimento por skill;
  • Informação em tempo real dos status de cada agente;
  • Serviço de mensagens entre o supervisores e agentes para envio de instruções;
  • Configuração de agentes, grupos, turnos e pausas;
  • Alocação de equipes de atendimento por skill;
  • Informação em tempo real dos status de cada agente;
  • Permite ao Supervisor alocar o agente (Receptivo ou Ativo, Suspender e Desalocar);
  • Possibilidade de cadastrar motivos x resultados de cada ligação – Tabulação;
  • Identificação do cliente que o operador está falando ou apenas telefone;
  • * Monitoração em tempo real da conversa entre agente e cliente.

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PCS – Professional Callcenter Solutions