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WhatsApp PCS

Comunique-se de forma eficiente com seu cliente no WhatsApp. Simples e rápido.

  • Melhore o relacionamento e aumente a satisfação dos seus clientes;
  • Confidencialidade: Receba solicitações de seus clientes com total segurança;
  • Acompanhe a quantidade e dados de interação em tempo real.

Funcionalidades

  • Integração:  Identifique o cliente e envie para a gente que lhe atende;
  • Interface simples e intuitiva;
    O agente poderá trabalhar atendendo as chamadas telefônicas e simultaneamente atendendo diversos clientes via WhatsApp;
  • Disponibilidade: responda as requisições de forma automatizada;
  • Somente quando a demanda não possa ser solucionada, é redirecionada para um agente;
  • O software se assegura de que as mensagens serão sincronizadas corretamente entre todos os atendentes;
  • As conversas podem ser marcadas como “Aberto”, “Em atendimento” e “Concluído”.
  • Mesmo após um contato finalizado é possível consultar o histórico das conversas, permitindo monitorar 100% dos atendimentos realizados;
  • Visualização em tempo real todas as interações do seu agente com os clientes nos diversos canais, como telefone, Chat Web, WhatsApp e e-mail tudo em um só lugar;
  • ClientePCS (CL) inclui uma integração com o WhatsApp;
    Interação com o WhatsApp é feita através de um navegador (default e sugerido: Chrome) diretamente no servidor de integração com o WhatsApp do SistemaPCS;
  • Os chats são distribuídos para os agentes pelos mesmos critérios usados no atendimento de voz, que pode incluir integrações com sistemas de terceiros para a escolha do agente adequado para cada cliente.
  • Se durante o chat, o cliente deixar de responder, será enviada periodicamente uma mensagem de confirmação se ele ainda está no chat;
  • Se ele não responder o chat poderá ser encerrado automaticamente;
    O horário de atendimento é configurado no SistemaPCS e informado ao cliente caso ele tente um contato fora do expediente.

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