Soluções Omnichannel
Conceito de Omnichannel
O conceito de omnichannel engloba a utilização simultânea e inteligente de diversos pontos de contato com o cliente, tais como: voz, e-mail, chat de texto, e formulários da web, para garantir a excelência no relacionamento com o seu cliente.
Como implementar o Omnichannel no seu Contac Center?
É necessário ter canais eficientes para a integração, pessoas bem treinadas e cientes da
importância da integração e ferramentas que façam a automação das
operações para permitir que elas sejam integradas!
Omnichannel na área de saúde:
Veja a seguir alguns exemplos que mostram como uma solução
omnichannel pode melhorar a experiência desse consumidor.
1. Acompanhando o paciente pós-consulta:
Um contact center omnichannel vai contar com tecnologias que vão gerar relatórios sobre esse paciente. Assim, os seus agentes vão conseguir rastrear todo o histórico dele para se antecipar às demandas e levar um atendimento pós-consulta mais eficiente.
2. Atendimento e suporte de qualidade ao cliente:
Com uma plataforma omnichannel, o seu contact center vai ter uma visão 360 de cada usuário. Todas as interações que ele teve com a instituição estarão registrados para que os seus colaboradores saibam quais tickets de atendimento devem ser priorizados.
3. Reduzindo o tempo de espera do cliente:
Para limitar o tempo de espera, um contact center omnichannel terá uma URA automatizada, abastecida de um assistente virtual, que poderá agilizar esse tipo de demanda, sem precisar passar por um atendimento humano.
