Calabrio
Otimização da força de trabalho para o moderno contact center
Soluções para atender aos principais Contact Centers e metas de negócio
A PCS e a Calabrio estabeleceram, em 2015, uma parceria comercial e tecnológica que nos permite hoje oferecer não só apenas o portfolio da Calabrio, como também de estendê-lo complementando-o e combinando-o com as soluções da PCS.
A Calabrio foi incluída no quadrante de líderes de mercado de WFO pela Gartner em 2016. Esta posição foi conquistada vencendo muitos desafios, mas com uma filosofia muito singela: ouvir seus clientes e apoiá-los. Foi assim que nasceu o Calabrio One – todas as funcionalidades que o segmento de Contact Center demanda, acessíveis através de uma interface de usuário integrada, simples, personalizável e intuitiva, centrada em métricas de desempenho que realmente importam.
O Calabrio ONE é a alta tecnologia tornada acessível! A parceria PCS-Calabrio amplia a cobertura do Calabrio ONE para todas as plataformas de voz mais importantes…
Otimização da força de trabalho para o moderno contact center
1 – Baixo Custo Total de Propriedade – As soluções da Calabrio são fáceis de implantar e configurar, o que significa que nossos clientes que a adquirem necessitam de apoio de infraestrutura muito menor, gerenciam crescimento facilmente e aumentam sua confiança, tudo por um Custo Total de Propriedade menor, deixando clientes com mais budget para seguir em frente. Além disso, a revista Gartner estima uma redução de 20% no custo total de propriedade das ferramentas de WFO ao longo de 5 anos quando eles estão integrados um com o outro. Os clientes da Calabrio integram em 4x a taxa da indústria.
2 – Suíte Totalmente Integrado – Integração é um termo comum na indústria, principalmente definidos como desiguais, produtos adicionais que comunicam-se vagamente entre eles, mas são diferentes. Outros fornecedores de WFO tem aumentado seus negócios com suas soluções através de aquisição. O Calabrio ONE foi construído para apresentar uma interface unificada. As soluções da Calabrio são desenhadas com mentes humanas, não máquinas – garantindo que organizações que procuram o benefício de um suíte integrado de WFO tenha uma experiência consistente com capacidades de pesquisa e módulos de workflow cruzados.
3 – Foco no Cliente – Calabrio é a escolha certa para clientes que estão procurando por uma alternativa de fornecedores com falta de foco no cliente e que oferecem soluções diversas que são difíceis de se manter e usar. Os clientes Calabrio desfrutam de um suporte inigualável. A Calabrio continua a ser reconhecida por líderes de indústria pela usabilidade de nossas soluções, nossa atenção para a experiência do cliente e nosso suporte e serviço superiores. Além disso, mais de 60% das inovações e melhorias de produtos da Calabrio são um resultado direto de sugestões de clientes.
4 – WFO é o Nosso ÚNICO Foco – Diferentemente de outros fornecedores de WFO, a Calabrio é focada somente em soluções WFO. As soluções Calabrio são agnósticas de última geração e integradas com terceiros, permitindo que clientes capitalizem os investimentos de tecnologia existentes. Calabrio contrata cientistas de dados e profissionais de contact center para trabalhar lado-a-lado para desenvolver soluções para uma integração maior.
