GRAVADOR DE VOZ E TELA

O Gravador de voz PCS é uma solução reconhecida por sua tecnologia e versatilidade em gravar ligações telefônicas de todos os tipos de ramais, centralizando os registros em uma plataforma única composta por servidores de alta performance!

  • Registro testemunhal: Caso surja algum inconveniente na chamada, a gravação pode ser utilizada como forma de evidência e prova — até mesmo para efeitos legais;
  • Registro documental;
  • Controle;
  • Garantia da qualidade dos processos.;
  • Treinamento;
  • Encontrar falhas no atendimento e definir melhorias, de modo a diminuir o gasto de tempo e recursos.

Segurança tota de informações

  • Gravação Full;
  • Gravação seletiva: o Supervisor escolhe qual ramal deseja gravar;
  • Gravação sob demanda;
  • Possibilidade de realizar uma marcação na gravação (pelo operador ou supervisor);
  • Possibilita integração com CRM;
  • Facilidade na busca das gravações (filtro por agente, ramal, hora, data, número chamador, número chamado, etc);
  • Arquivos com áudio compactado no formato GSM (180 horas/GByte),
  • Backup em mídias removíveis (DVD, Blu-ray ou em storage etc);
  • Flexibilidade em ativar o canal de gravação;
  • Gravação de tela, sincronizada com a gravação de voz,
  • Visualização do status dos canais em operação.

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Nossos especialistas estão a disposição para diferenciar a sua empresa, capacitando seus agentes com nossas poderosas Soluções para o seu Call Center!

PCS – Professional Callcenter Solutions