Funcionalidades

• Com o Supervisor PCS é possível identificar produtividade, ociosidade, eficiência de cada agente;
• Monitoração em tempo real de todos os tipos de atendimentos (ativo, receptivo, perdidas, não atendidas etc.);
• Tempo médio de disponibilidade de cada agente;
• Tempo médio de duração da chamada de cada agente, separado por tipo de ligação;
• Controle de produtividade por agente e por grupo de atendimento;
• Acompanhamento dos horários de pico e ociosidade.
• Identificação de horários de pico e ociosidade, permitindo programar treinamentos e outros tipos de atendimento para os horários mais adequados;
• Controle do login/logout e pausas;
• Informa como cada agente utiliza o seu tempo;
• Modificação de grupos de atendimento durante a operação;
• Configuração de alarmes de tempo que possibilitam identificar agentes com dificuldade;